Esta política de reembolso é válida a partir de fevereiro 2026.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Para os nossos recursos digitais (enviados por e-mail ou via download), as regras são:
Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido.
Importante: Por se tratar de um produto de consumo imediato (download), uma vez solicitado o reembolso, o link de acesso será permanentemente invalidado e o uso do material deverá ser interrompido, sob pena de violação de direitos autorais.
Esta seção aplica-se a todos os produtos tangíveis enviados fisicamente para o endereço de entrega (como planners, blocos, cadernos e recursos didáticos impressos etc.).
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Para itens que foram produzidos exclusivamente para você (como planners, cadernos ou blocos personalizados com nome ou foto), as regras de troca e devolução são diferenciadas:
Arrependimento de Compra: Não aceitamos devoluções por arrependimento em produtos personalizados, uma vez que são itens únicos, confeccionados sob demanda e que não podem ser comercializados para terceiros.
Erros na Personalização: Caso o produto apresente um erro de escrita ou personalização cometido pela Criativusedu, garantimos a troca imediata ou o reembolso integral.
Responsabilidade dos Dados: É de inteira responsabilidade da cliente o preenchimento correto do nome ou informações a serem personalizadas no momento da compra. Não efetuaremos trocas por erros de digitação cometidos pela cliente.
Defeitos de Fabricação: Caso o item personalizado apresente defeitos físicos (capa amassada, folhas soltas, etc.), a regra de 30 dias para devolução de itens com defeito continua válida normalmente.
Endereço para devolução de produtos:
(A/C: Aline Resende) Condomínio Trilhas do Ouro - Rio Acima/MG
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
